今日访谈如何更好地开展医院满意度评价工作

福临祥门进

随着医学模式的转变，患者的体验和需求越来越得到重视，医院办得到底怎么样，患者比较有发言权。金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。为能够听取大多数患者的真意见，使医院能够了解到诊疗服务过程中存在问题，做到持续改进，患者满意度评价显得尤为重要。医院满意度调查系统的相关问题可以到网站了解下，我们是业内领域专业的平台，您如果有需要可以咨询，相信可以帮到您，值得您的信赖！http://www.yhmanyi.com/

同时也发布了一系列政策文件，要求医院开展满意度评价的相关工作，改善医疗服务，持续增强人民群众获得感，提高医务人员满意度。同时医管中心在医政医管局指导下，利用移动互联网，也开展了全国二级及以上公立医院满意度调查。

但是医院在际开展满意度评价工作中，也出现了如下的困惑和难点：

1、评价数量不可控

医院在际工作开展中法监测患者及员工的评价情况，很难满足卫健委满意度调查平台级清洗后分别400人有效评价数据的要求。

2、结果反馈不及时

卫健委满意度调查平台会定期向医院反馈综合评价情况，但数据滞后，不利于医院内部管理

3、评价结果不易用

卫健委满意度调查平台的满意度反馈结果中更多是从宏观上说明医院的整体情况，并没有对医院存在的具体问题进行说明，医院也就法做出针对性的整改。

4、法自定义扩展

其医院除了配合卫健委满意度调查平台进行满意度调查工作之外，还有很多需要在院内进行调查的工作，往往都是通过纸质问卷开展调查和汇总工作的，工作量极大。

既然满意度评价工作如此重要，面临这些难题的时候，到底该如何解决

现在手机的功能越来越强大，几乎成为生活中不可替代的一部分，运用互联网信息化手段+移动端相结合的方式来开展满意度评价工作，疑是一个不错的思路，康创医院满意度评价系统或许是个不错的选择，工作开展方式和设计思路从根本上解决上述的难点。具体如下：

1、通过系统“全面覆盖，扫码评价”解决“评价数量不可控”的问题

系统涉及医院门诊、住院就诊患者以及全院所有员工的满意度评价，现评价对象全覆盖。

评价内容与满意度调查平台完全一致，包括门诊满意度问卷评价、住院满意度问卷评价、员工满意度问卷评价。

利用移动端开展微信扫码、匿评价的方式，不仅提高了满意度评价效率以及便捷性，更提高了评价自愿性，从而解决医院对评价数量不可控的问题。

2、通过“自动对接，数据沉淀”功能，解决评价结果反馈滞后的问题

当通过系统扫码评价时，评价结果会自动提交到满意度调查平台，同时还会存储到医院本地，使医院管理者能够时掌握本院满意度评价情况。

3、通过系统“自主扩展问卷”功能，满足医院个性化管理的需求

系统能够根据医院自身需求进行自主扩展，包括对好医生评选、好护士评选、文明窗口评选以及自定义调查问卷等内容，现对医院好医生好护士、以及相关问卷调查工作的信息化，通过扫码的方式开展医院问卷调查工作也极大降低了相关部门的调查和数据汇总的工作量。

4、通过系统“时监控，分析预警”，解决“评价结果不易用”的问题

系统内置满意度调查平台中“级清洗”规则，自动对院内满意度评价情况进行汇总分析。医院管理者可通过数据看板，对全院门诊、住院患者、员工评价的所有情况进行时监控，掌握全院整体满意度评价情况。

如果在评价过程中出现负面情况时，系统会及时预警，通过短信、微信等方式进行提醒，以便管理部门首时间知晓并关注。

同时，系统具备丰富且专业的数据分析工具，也可一键生成图文并茂的Word版分析报告，帮助管理部门分析数据、发现问题、辅助决策。